82% des entreprises françaises ont connu des retards de paiement en 2023, un phénomène qui pèse lourdement sur leur trésorerie et leur relation client (Source : Altares). Investir dans la formation au recouvrement amiable devient un levier essentiel pour préserver le cash-flow et les liens commerciaux, sans passer par des recours judiciaires coûteux et chronophages.

Objectifs de la formation :

• Acquérir les compétences clés pour optimiser le recouvrement amiable
• Préserver la relation client en favorisant des solutions non coercitives
• Maîtriser les aspects juridiques, techniques et relationnels du recouvrement

Public cible :

• Professionnels de la relation client, de la gestion des créances, et des services financiers
• Entrepreneurs et Managers souhaitant renforcer les compétences de leurs équipes sur les impayés

Durée de la formation :

• 2 jours (14 heures) en présentiel ou distanciel

Pour recevoir un devis gratuit ou réserver une date 

Comment la formation au Recouvrement Amiable va transformer votre gestion des impayés

Le recouvrement amiable est une composante essentielle de la gestion de la relation clients, notamment pour les entreprises confrontées à de récurrentes factures impayées. La formation au recouvrement amiable, ou relance des impayés, permet d’acquérir les compétences nécessaires pour optimiser cette activité tout en maintenant de bonnes relations avec les clients.

Acquisition de compétences techniques

La formation au recouvrement amiable offre des enseignements théoriques et pratiques. Les participants apprennent à :

• Evaluer la solvabilité des débiteurs
• Mettre en place des procédures adaptées à chaque situation
• Rédiger des lettres de relance efficaces
• Utiliser les outils de suivi et de gestion des créances

Ces compétences techniques sont indispensables pour mener à bien les actions de recouvrement et assurer une gestion optimale des créances.

Maîtrise des aspects juridiques

Même si le recouvrement amiable vise à éviter les procédures judiciaires, il est essentiel de comprendre les bases du droit applicable aux créances et aux impayés. La formation permet de :

• Connaître les délais de prescription
• Identifier les éventuelles contraintes légales
• Respecter les règles de la protection des données personnelles

"Depuis que nos équipes ont suivi cette formation, notre taux de recouvrement a augmenté de 35%. Nous récupérons désormais nos créances plus rapidement et sans altérer notre relation avec nos clients. Une formation indispensable !"
— Marie D., Responsable Relation Client à Saint Rambert d'Albon, Drôme

"La formation en recouvrement amiable a transformé notre approche. Nous avons appris des techniques pratiques pour gérer les impayés tout en respectant nos clients. Nos équipes sont plus confiantes et nos résultats financiers sont en nette amélioration."
— Lucas M., Directeur Administratif et Financier, Tournon, Ardèche

"Grâce à cette formation, nous avons réussi à réduire de 20% nos délais de recouvrement et les conflits avec les débiteurs sont bien moindres. L’investissement est largement rentabilisé."
— Thomas B., Chef de Service Comptabilité, Lyon (69)

Rejoignez notre formation et apprenez l’art de récupérer votre cash efficacement.

"Excellente formation ! Les modules de négociation et de gestion des objections sont particulièrement efficaces. Nos agents sont désormais outillés pour récupérer les créances avec tact et professionnalisme."
— Isabelle L., Manager Service Client, Romans sur Isère

Un des piliers du recouvrement amiable est la communication avec le débiteur. Savoir communiquer de manière claire, assertive et empathique est crucial pour atteindre les objectifs de recouvrement tout en minimisant les tensions. La formation au recouvrement amiable inclut des modules dédiés à ces aspects :

Ecoute active et empathie

Les formateurs insistent sur l’importance d’écouter les débiteurs pour comprendre leurs difficultés et trouver des solutions adaptées. Une écoute active permet de déceler les signaux faibles et d’adapter son discours en conséquence.

Gestion des objections

Les débiteurs peuvent avoir de nombreux arguments pour justifier leur retard de paiement. Les participants à la formation apprennent à :

• Identifier les objections courantes
• Répondre de manière constructive
• Transformer les objections en solutions

La négociation est une composante clé du recouvrement amiable. Les formations spécialisées incluent des modules sur les techniques de négociation, qui permettent d’obtenir des accords satisfaisants pour les deux parties. Parmi les techniques enseignées :

Etablissement de plans de paiement

Proposer des plans de paiement adaptés aux capacités financières du débiteur permet de faciliter le recouvrement des créances. Les participants apprennent à structurer ces plans de manière réaliste et à les négocier efficacement.

Utilisation d'incitations positives

Offrir des remises ou des avantages en cas de règlement rapide permet d'encourager les débiteurs à effectuer leurs paiements. La formation enseigne comment mettre en place ces incitations de manière judicieuse.

Inscrivez vos équipes à notre formation spécialisée et améliorez vos taux de recouvrement tout en renforçant vos relations clients.

La digitalisation offre de nouveaux outils pour le recouvrement amiable. Les formations intègrent souvent des sessions sur l’utilisation de logiciels de gestion des créances, qui facilitent le suivi des dossiers et améliorent l’efficacité des relances.

Logiciels de gestion des créances

Les participants apprennent à utiliser des outils comme :

• Les logiciels CRM (Customer Relationship Management)
• Les plateformes de relances automatisées
• Les bases de données de solvabilité

Analyse de données

L’analyse de données permet de mieux cibler les actions de recouvrement et d’optimiser les ressources. Les formations incluent souvent des modules sur l’utilisation des données pour améliorer les taux de recouvrement.

Augmentation des taux de recouvrement

Une équipe bien formée est plus à même de récupérer les créances de manière efficace. Les techniques et outils appris lors de la formation permettent d'améliorer les taux de recouvrement, ce qui a un impact direct sur les liquidités de l'entreprise.

Réduction des conflits

En maîtrisant les techniques de communication et de négociation, les professionnels réduisent les risques de conflits avec les débiteurs. La relation clients s’en trouve préservée, ce qui favorise la fidélisation et l’image de l’entreprise.

Amélioration du climat de travail

Des équipes formées et compétentes sont plus confiantes et motivées. La formation au recouvrement amiable renforce les compétences individuelles et collectives, contribuant à un meilleur climat de travail et à des performances accrues.

En France, 25 % des entreprises font face à des retards de paiement supérieurs à 60 jours, un problème qui fragilise leur trésorerie et peut conduire à la cessation d’activité dans 15 % des cas (source : Médiateur des entreprises, 2023). Une gestion proactive et structurée des impayés est donc indispensable pour préserver la santé financière de votre organisation. Voici les étapes essentielles pour anticiper les retards et optimiser votre recouvrement.

1. Établir une politique claire de crédit client

La prévention des impayés commence dès la contractualisation. Formaliser une politique de crédit client garantit des bases solides pour encadrer les relations commerciales.

Points essentiels :

• Des conditions générales de vente (CGV) précises et adaptées.
• Un plafond de crédit établi selon la solvabilité du client.
• Des délais de paiement conformes à la loi, mais négociés fermement.

Outils pratiques :

• Vérifications via des plateformes financières (score de solvabilité).
• Une grille d’analyse des risques clients.

2. Automatiser et centraliser la gestion des factures

La clé pour éviter les retards est un suivi rigoureux. L’automatisation permet de garantir la régularité des relances et la visibilité des encours.

Solutions recommandées :

• Logiciels de facturation pour automatiser l’émission et l’envoi des factures.
• ERP et CRM intégrés pour centraliser les informations clients.
• Alertes automatiques avant et après échéance des paiements.

Ces outils évitent les oublis, réduisent les litiges et fluidifient le processus.

3. Former vos équipes pour des relances efficaces

Une relance bien menée est à la fois ferme et respectueuse de la relation commerciale. Les équipes doivent être préparées à dialoguer avec tact tout en obtenant des résultats.

Axes de formation :

• Techniques de communication assertive.
• Rédaction de courriers et emails percutants.
• Gestion des conflits lors de retards prolongés.

Processus structuré :

1. Relance amicale (J+5) : Un email ou appel pour rappeler l’échéance.
2. Relance insistante (J+15) : Contact téléphonique pour clarifier la situation.
3. Relance ferme (J+30) : Lettre recommandée avec mise en demeure.

4. Maintenir une communication ouverte et proactive

Anticiper les retards passe aussi par une relation transparente avec vos clients. Cela permet de détecter et résoudre les problèmes avant qu’ils ne s’aggravent.

Bonnes pratiques :

• Proposer des échéanciers si le client rencontre des difficultés temporaires.
• Intégrer des points réguliers dans la relation client.
• Privilégier une clause de médiation dans les CGV pour éviter les litiges.

5. Élaborer un tableau de bord de recouvrement

Un tableau de bord dédié permet de suivre la performance et d’ajuster votre stratégie au fil du temps.

Indicateurs clés :

• DSO (Days Sales Outstanding) : Durée moyenne de règlement des créances.
• Taux de recouvrement : Mesure de l’efficacité des actions.
• Nombre de relances nécessaires : Pour identifier les clients problématiques.

6. Faire appel à des experts en recouvrement

Lorsque les actions internes atteignent leurs limites, l’intervention d’un spécialiste peut faire la différence.

En quoi les experts peuvent vous aider ?

• Recouvrement amiable : Gestion externe des relances pour soulager vos équipes.
• Accompagnement contentieux : Procédures judiciaires pour les créances complexes.

Conclusion : Anticiper pour réussir

Structurer son action préventive est la meilleure stratégie pour optimiser le recouvrement des créances et protéger la trésorerie de son entreprise. Entre politique de crédit, automatisation, formation et suivi des indicateurs, chaque étape contribue à limiter les risques d’impayés et à renforcer la résilience financière.

Pour en savoir plus, vous former ou vous faire coacher, contactez Calliope Services au 07 72 39 52 08.