Saviez-vous que 25% des défaillances d’entreprises en France sont dues à des problèmes de trésorerie liés aux retards de paiement ? (Source : Médiation des entreprises, 2023). Adoptez des méthodes efficaces pour protéger votre activité.

Objectifs de la formation

• Anticiper et prévenir les retards de paiement pour limiter les risques financiers.

• Maîtriser les techniques de relance écrite et orale tout en préservant la relation client.

• Comprendre les aspects juridiques du recouvrement de créances, des procédures amiables aux démarches judiciaires.

• Découvrir et exploiter les outils numériques de gestion et de recouvrement pour une efficacité accrue.

Jour 1 : Prévention des impayés et techniques de relance

Matin

• Introduction

  • Présentation des enjeux liés aux impayés pour les entreprises.

  • Impact financier et relationnel des retards de paiement.

• Prévention des impayés

  • Bonnes pratiques pour sécuriser les paiements dès l’établissement du contrat.

  • Utilisation des conditions générales de vente (CGV) comme levier préventif.

  • Évaluation de la solvabilité des clients (outils et méthodes).
     

Après-midi

• Techniques de relance client

  • Rédaction de courriers et emails de relance efficaces.

  • Méthodes d’entretien téléphonique pour obtenir des engagements concrets.

  • Préserver la relation client : savoir doser fermeté et diplomatie.

Jour 2 : Cadre juridique, gestion des litiges et outils numériques

Matin
 

• Cadre juridique du recouvrement

  • Comprendre les bases légales : prescription, intérêts de retard, pénalités.

  • Différencier recouvrement amiable et recouvrement judiciaire.

  • Procédures spécifiques : injonction de payer, mise en demeure.

• Gestion des litiges liés aux impayés

  • Identifier et analyser les causes des litiges.

  • Stratégies pour négocier et trouver des solutions adaptées.

Après-midi

• Découverte et exploitation des outils numériques

  • Présentation des outils de gestion et de recouvrement les plus répandus :

    • Sidetrade : IA prédictive pour anticiper les comportements de paiement.

    • Eloficash : Intégré aux ERP, adapté aux grandes entreprises.

    • My DSO Manager : Solution intuitive pour PME et TPE.

    • GCollect : Hybride entre gestion interne et externalisation.

    • Sage 100 Recouvrement : Complément parfait pour les utilisateurs de Sage.

    • Esker : Automatisation avancée pour les grandes entreprises industrielles.

  • Avantages et limites des outils :

    • Réduction des délais de paiement (DSO).

    • Automatisation des relances écrites et suivi des créances.

    • Analyse prédictive et reporting pour une gestion proactive.

• Mise en pratique

  • Études de cas : choisir et configurer l’outil adapté à différents contextes.

  • Simulation : relancer un client fictif via un outil numérique.

Méthodes pédagogiques

• Apports théoriques et cas pratiques.

• Simulations de relances écrites et orales.

• Exploration des logiciels à travers des démonstrations en direct.

Supports pédagogiques

• Documentation complète : Un manuel de formation reprenant les concepts clés, les bonnes pratiques et les cas pratiques abordés durant la formation.
   

• Fiches pratiques : Des guides synthétiques pour chaque thématique, incluant des modèles de courriers, emails de relance, et scripts d’appels téléphoniques.
   

• Exemples concrets : Études de cas réels pour illustrer les solutions et stratégies.
   

• Accès aux outils numériques : Une introduction pratique avec des versions d’essai ou démos des logiciels mentionnés.

Public cible

• Responsables financiers.

• Chargés de recouvrement.

• Dirigeants de TPE/PME.

• Tout professionnel souhaitant sécuriser ses encaissements.

Modalités pratiques

• Durée : 2 jours (14h).

• Prix : Sur demande, ajusté selon le nombre de participants.

• Lieu : À définir selon vos besoins, possibilité en présentiel ou en distanciel.

Conclusion

Cette formation vous offre les clés pour optimiser la gestion de vos créances, réduire vos délais de paiement et adopter les outils modernes indispensables au recouvrement.